Євгеній Сміленко

Service Operations Manager | Account Manager | Business Analyst

Business Analysis Customer Loyalty Process Optimization Asset Recovery

Контакти

smlnk.me

Професійний профіль

Фахівець із сервісного обслуговування та управління клієнтським досвідом у великому ритейлі. Маю успішний досвід вирішення складних конфліктних ситуацій, оптимізації процесів повернення товарів та адміністрування сервісних потоків у Jira. Маю базові технічні навички в IT (C# / .NET), які використовую для автоматизації власних робочих процесів та розвитку особистих проектів. Моя мета — поєднувати бізнес-логіку та технології для створення рішень, що економлять час та гроші.

Приклади робіт (Демо-кейси та Пет-проекти)

Reverse Logistics & Salvage

Business Analysis
Проблема

На складі накопичувалися товари, які неможливо продати стандартним шляхом: дефекти від постачальників, відмови після сервісу, розукомплектовані або пошкоджені позиції. Процес обробки був стихійним: більшість товарів просто відправлялися на платну утилізацію.

Рішення

Розробка концепції та впровадження алгоритму сортування. Тепер кожен проблемний товар проходить оцінку для прийняття виваженого рішення: створення уціненої картки для реалізації або автоматична маршрутизація на утилізацію.

Результат:

Процес став прозорим. Компанія скоротила витрати на утилізацію та частково компенсувала збитки, перетворивши неліквід на джерело повернення коштів.

Схема процесу BPMN 2.0 (натисніть для збільшення)

Схема процесу BPMN
Збільшити

Що я шукаю

  • Data-driven підхід: Рішення на основі цифр.
  • Вплив на процеси: Оптимізація "вузьких місць".
  • Культура: Відкрита комунікація без мікроменеджменту.

Про мене

Поза роботою я захоплююсь розбором складних систем, вивчаю програмування (C#) та будую власні інструменти для автоматизації рутини. Люблю структурувати хаос за допомогою Notion та Obsidian.

Досвід роботи

Account Manager / Фахівець із сервісного обслуговування

Інтернет-магазин «Розетка» (Rozetka.ua) | Лютий 2021 — Теперішній час

  • Jira Admin: Контроль пошкоджених товарів, скарг на якість та некомплектності.
  • Asset Recovery: Організація утилізації браку або передачі на внутрішню реалізацію.
  • Loyalty: Вирішення гострих конфліктних ситуацій та супровід спірних кейсів.
  • Automation: Telegram-боти для прискорення обробки заявок.

Навички

Інструменти

Notion Obsidian GWS Google Drive API Telegram API

IT

C# .NET Core

Попередній досвід

Експерт з налаштування та сервісних звернень

«Розетка» (Rozetka.ua) | Липень 2020 — Лютий 2021

Прийом техніки, діагностика, налаштування ПЗ.

Менеджер із оптового збуту товару

ГК «COMSPEC» | Травень 2019 — Липень 2019

Ведення переговорів, контроль відвантажень, робота в CRM/1C.

Робота в закладах громадського харчування (Офіціант)

Ресторани «Марокана», «VANO IVANO», «Тіфліс» | Липень 2014 — Січень 2019

Якісне обслуговування гостей згідно зі стандартами, контроль чистоти та порядку.

Освіта

Маркетолог (Бакалавр)

КНТЕУ | 2014 — 2019

Інше

  • Мови: Українська (рідна), Англійська (Pre-Int).
  • Особливий статус: Маю посвідчення інваліда третьої групи загального захворювання.